Correios #FAIL - Botando a boca no mundo

Sou paranóica com horários, compromissos e prazos. Sério mesmo, dependendo da importância do compromisso assumido, visualizo, antes de dormir e ao acordar, todas as etapas que envolvem esse compromisso: Se é uma encomenda, listo mentalmente, quanto vou precisar de material, de tempo para confeccionar a peça, elaboração da mesma, etc. Se é um compromisso físico, encontrar com alguém, monto a roupa, cabelo e sapatos que vou, tudo mentalmente.

É claro, que mesmo com todo esse planejamento, coisas dão errado, ainda mais para mim, com signo ascendente em Murphy e com o mesmo regendo minha lua, marte, saturno ou o que seja.

Explicando, como faço artesanato, costumo dar 10 dias de prazo para confeccionar a encomenda - se for pouca coisa - prazo excelente para segurar possíveis imprevistos, como falta de um tecido, de um material qualquer necessário. 

Mas, as vezes, nem esse prazo de 10 dias dá. Ou o tecido demora mais pra chegar na loja, ou a humana aqui tem uma crise monstro de enxaqueca, que a obriga a ficar de molho, etc.

Para compensar, mudo a forma de enviar a encomenda. A maior parte das pessoas paga PAC - sistema de envio de mercadorias pelo correio, que tem um preço acessível à maioria. Demora em média de 3 a 10 dias úteis para chegar no local de destino. Em épocas de maior demanda, pode demorar até 15 dias (dito informalmente pela funcionária de uma agência).

Como falei, para compensar o atraso, envio por SEDEX - a menina dos olhos dos Correios, que te promete entregar TUDO até em 48 horas dependendo da região - nas capitais, o prazo dado são de 1 dia útil + o dia da postagem. É mais caro, cerca de 50% a mais do que o PAC. Mas, como fui eu que atrasei, não me importo de pagar a diferença do frete, na verdade, não é mais do que minha obrigação fazer isso!

O mais importante de tudo, é garantir que a encomenda seja entregue no prazo que a pessoa pediu.  Isso é, apesar dos percalços e tropeços, tento cumprir meus compromissos! E o mínimo que posso (e devo) fazer por merecer a confiança do cliente.

Então, porque os CORREIOS não podem ter esse mesmo respeito pelos seus clientes? Explico: Estou com duas encomendas desaparecidas. Uma enviada por PAC - PB024467693BR- desde o dia 30/11 e outra - a mais grave de todas - um SEDEX - SK420674890BR (prazo máximo, segundo o site, de 24 horas, para a entrega) desde o dia 09/12!!!!

Já enviei reclamação  - Fale com os Correios -. Ligo todo o dia para ouvidoria dos Correios e tudo que tenho como retorno, é o mais absoluto silêncio por parte deles.

E ai, faço o quê e como? Por que se eu erro, tenho que devolver dinheiro, ressarcir meus clientes, isto é, devo mostrar responsabilidades dos meus atos. E quando os Correios erram? Faz-se o quê? Se não tem um único lugar REAL que acate suas reclamações, que assuma o erro e encaminhe procedimentos para corrigí-los?

Sendo os Correios a ÚNICA empresa legalmente reconhecida para enviar e transportar encomendas pelo território nacional, no momento que essa empresa falha,  não assume compromissos regulamentados e pagos, faz-se o quê? Chorar? Eu já chorei, de raiva e de impotência devido a isso. Assumi com a cliente o compromisso de reenviar uma nova encomenda para ela - mas é o medo, de novamente não chegar?

 Mas ainda assim, existem outras encomendas a caminho, todas por SEDEX - que também estão sob risco. Não dá mais para confiar! E, sendo assim, faço o quê, já que 90% das minhas relações comerciais precisam de envio e transporte?  Sinceramente, neste momento, não sei o que fazer, além de reclamar aonde posso e entrar com processo contra os Correios! 

Tudo isso já está sendo feito, mas nada me dá a garantia que as encomendas serão entregues, como paguei para que fossem, no prazo que os clientes precisam. E depois querem que a gente acredite na propaganda bonitinha de que a única coisa confiável é que o SEDEX chega no prazo!